QUESTIONS FREQUENTES

Commande

Comment sélectionner mon mode de livraison ?

Après avoir indiqué votre adresse de livraison, vous pouvez choisir un mode de livraison. Vous aurez le choix entre différents transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo). Cliquez sur celui qui vous convient.

Comment passer ma commande ?

Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection d'articles dans le Panier, vous êtes prêt à valider votre commande. Attention pour les e-liquides, le taux de nicotine doit être choisi au moment de l’ajout dans le panier. Vérifiez vos articles dans « mon panier » puis cliquer sur le bouton « Passer ma commande ». Identifiez-vous ou créez un compte s’il s’agit de votre première visite. Indiquez votre adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et saisissez vos moyens de paiement. Avant la validation finale, vérifiez les détails de votre commande. Ajoutez votre code promotionnel que vous souhaitez appliquer à votre commande. Puis cliquer sur « Passer commande ».

Comment régler ma commande ?

Pour finaliser votre commande, vous devez sélectionner votre moyen de paiement. Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou via la plateforme Paypal.

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, que faire ?

Vous devez contacter le SAV dans la rubrique « contactez nous » sur notre site internet Clopinette.com

Ma commande a été annulé suite à une indisponibilité du produit, pourquoi ?

Suite à des ruptures de stock nous sommes parfois contraints d’annuler la commande ou rembourser une partie de celle-ci.

J'ai validé ma commande, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement non. Vous devez contacter le SAV, dans la rubrique « contactez-nous » sur le site internet Clopinette.com

Comment retourner un produit ?

Si le produit est endommagé, vous devez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@clopinette.fr et nous renseigner sur l’endommagement du produit. Suite à l’étude du cas, un bon de retour vous sera envoyé. Vous n’avez plus qu’à imprimer ce bon, le scotcher sur le colis et le poster. Tout est déjà affranchi. Aucun supplément vous sera demandé. S’il s’agit d’un désistement et que le produit n’est pas utilisé ni dé blistérisé, vous devez au préalable contacter le SAV et renvoyer le produit à l’adresse suivante :14 rue Charles Coulomb 14120 Mondeville.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les délais de remboursement sont environ de 2 semaines

Puis-je échanger ou retourner un produit en magasin ?

En effet, vous pouvez échanger ou retourner un produit dans les boutiques du réseau Clopinette. Un ticket de caisse vous sera demandé. Le produit doit être dans sa boite d’origine.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?
  • Chronopost 24h prix selon poids
  • La Poste 48h pris selon poids
  • Mondial Relay 2 à 5 jours prix selon poids
  • Click & Collect : retrait gratuit en 2h si disponible en magasin
  • Livraison gratuite en magasin sous 48h
Ma commande apparait livrée, mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Vous devez contacter le SAV via « contactez-nous » sur le site internet Clopinette.com.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
  • Livraison gratuite à partir de 49,90€ pour les livraisons colissimo
  • Livraison gratuite à partir de 100€ pour les livraisons Mondial Relay
Où trouver ma facture ?

Retrouvez votre facture dans Rubrique mon compte -> Historique des commandes -> Ma commande -> Imprimer facture PDF

Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?

Dans un premier temps, vérifier qu’aucun remboursement n’a été effectué. Envoyez-nous une photo de l’intégralité du colis et indiquer la référence de la commande à l’adresse suivante : contact@clopinette.fr

Ma commande est endommagée, que faire ?

Envoyez-nous une photo de l’intégralité du colis et indiquer la référence de la commande à l’adresse suivante : contact@clopinette.fr Nous vous contacterons dans les jours qui suivent pour un éventuel remboursement.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Veuillez dans un premier temps vérifier le suivi de votre commande. Contactez ensuite notre SAV à l’adresse suivante. Nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Où trouver ma facture ?

Retrouvez votre facture dans Rubrique mon compte -> Historique des commandes -> Ma commande -> Imprimer facture PDF

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard) ou via la plateforme PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés sur Clopinette.com ?

L’adresse URL du site internet Clopinette.com est précédé du « https ». Cela signifie que vous êtes sur un site sécurisé. Vous pouvez également apercevoir le cadenas dans la barre supérieur de votre navigateur/ Nous travaillons avec des prestataires sécurisés comme Paybox et Paypal.

Où trouver ma facture ?

Retrouvez votre facture dans Rubrique mon compte -> Historique des commandes -> Ma commande -> Imprimer facture PDF

Produits et avis

Comment créer ma wishlist ?

Vous pouvez créer votre whislist en ligne gratuitement sur notre site internet Clopinette.com. Pour ajouter un produit Clopinette à votre wishlist, il vous suffit de cliquer sur l’icône « cœur » accessible sous le produit concerné. Vous retrouverez l’ensemble de vos produits « coups de coeur" dans la barre du menu. 

Comment obtenir les informations et caractéristiques produits ?

Toutes les informations générales relatives aux caractéristiques des produits sont accessibles directement dans les sections "description" et "caractéristiques" de chaque fiche produit.

Dans quel magasin mon produit est-il disponible ?

Pour savoir si un produit est disponible en magasin, il vous suffit de cliquer sur la section « Disponibilité en magasin », et de renseigner votre code postal. Nous vous proposerons le magasin le plus proche possédant cet article.

Comment donner mon avis sur le site ?

Sur notre site Clopinette.com, vous avez la possibilité de laisser un/des avis sur les produits que vous avez consommés. Un endroit « laisser un avis » vous ai réservé sous chaque fiche produit. Vos avis sont précieux.

Comment connaitre les avis clients des produits Clopinette ?

Vous pouvez retrouver les avis des clients sur notre site internet Clopinette.com sous chaque description des produits Clopinette. Vous avez également la possibilité de laisser un avis.

Quelle est la garantie concernant la provenance des produits ?

Concernant le matériel, chez Clopinette nous assurons l’approvisionnement auprès des fabricants et des tests sont ensuite réalisés au sein de laboratoires spécialisés afin de contrôler la qualité des produits que nous référençons. Concernant les E-liquides, les approvisionnements sont réalisés uniquement auprès de fournisseurs français respectant la norme AFNOR XP D90-300-1.

Magasin

Quelles sont les horaires d'ouvertures de mon magasin ?

Vous pouvez retrouver les horaires de votre magasin sur notre site internet Clopinette.com, dans la rubrique « Nos magasins ».

Quelle est la boutique Clopinette la plus proche de chez moi ?

Vous pouvez également localiser le magasin Clopinette le plus proche de chez vous sur le site internet Clopinette.com, dans la rubrique « nos magasins ». En renseignant votre situation, nous vous proposerons les magasins Clopinette les plus proches.

Où trouver ma facture ?

Retrouvez votre facture dans Rubrique mon compte -> Historique des commandes -> Ma commande -> Imprimer facture PDF